Dat hangt af van je SLA. Bij managed hosting spreken we samen een serviceniveau af. Je kunt met Cobytes afspreken dat we ook ‘s nachts en in het weekend storingen onderzoeken en verhelpen.
In een Service Level Agreement (SLA) leggen we vooraf vast hoeveel supporturen standaard zijn inbegrepen en wat op basis van nacalculatie wordt verwerkt. Ook spreken we daarin duidelijk de responstijden af, bijvoorbeeld 2, 4 of 8 uur.
Een urgente storing meld je altijd als PRIO1-melding, binnen en buiten kantoortijden. Bij zo’n melding ontvangen wij een pushmelding. Wanneer we aan het werk gaan en welke responstijden gelden, ook ‘s nachts en in het weekend, staat in je SLA.
Een PRIO1-melding is bedoeld voor urgente situaties waarin je website of applicatie niet of nauwelijks functioneert. Voor reguliere vragen en wijzigingen gelden de responstijden uit je SLA. Zo weet je vooraf precies waar je aan toe bent, ook buiten kantooruren.
Zie ook: Welke vormen van SLA zijn er? · Welke garanties biedt Cobytes bij managed hosting? · Managed hosting