Ja. Maak je gebruik van managed hosting, dan kun je standaard gebruikmaken van onze 24/7 support.
In een Service Level Agreement (SLA) leggen we vooraf vast hoeveel supporturen standaard zijn inbegrepen en wat op basis van nacalculatie wordt verwerkt. Ook spreken we daarin duidelijk de responstijden af, bijvoorbeeld 2, 4 of 8 uur.
Daarnaast kun je altijd een PRIO1-melding maken, zowel binnen als buiten kantoortijden en ongeacht welke SLA je hebt. Bij zo’n melding ontvangen wij een pushmelding. Je mag dan binnen een kwartier een eerste reactie van ons verwachten.
Een PRIO1-melding is bedoeld voor urgente situaties waarin je website of applicatie niet of nauwelijks functioneert. Voor reguliere vragen en wijzigingen gelden de responstijden uit je SLA. Zo weet je vooraf precies waar je aan toe bent, ook buiten kantooruren.
Zie ook: Welke vormen van SLA zijn er? · Welke garanties biedt Cobytes bij managed hosting? · Managed hosting
