Welke garanties je bij managed hosting krijgt, hangt af van de afgesproken scope en je SLA. Het gaat onder meer om:
- Afgesproken uptimegarantie. Die maakt deel uit van de afspraken in je SLA.
- Afgesproken responstijd. Heb je een SLA, dan geldt de responstijd die we daarin hebben afgesproken.
- Een server die we veilig en actueel houden. Updates horen bij de afgesproken beheertaken.
- Monitoring en opvolging. We monitoren de afgesproken systemen en services en volgen meldingen op volgens de afspraken in je SLA.
- Urgente storingen dag en nacht melden. Een urgente storing meld je altijd als PRIO1-melding, ook buiten kantoortijden. Wanneer we aan het werk gaan en welke responstijden gelden, ook ’s nachts en in het weekend, staat in je SLA. Voor reguliere vragen en wijzigingen gelden de responstijden uit je SLA.
- Verbeteringen. Verbeterpunten die binnen het afgesproken beheer vallen, bespreken we met je en volgen we op.
- Periodieke scans. Neem je security scans af, dan scannen we je omgeving periodiek op kwetsbaarheden en adviseren we over verbeterpunten.
De exacte percentages en termijnen leggen we samen met je vast in een SLA, afgestemd op jouw situatie.
Zie ook: Welke vormen van SLA zijn er? · Is de technische ondersteuning 24/7 beschikbaar? · Managed hosting