In principe is alles bespreekbaar. Een SLA bij Cobytes is echt maatwerk: we stemmen de afspraken af op de manier waarop jouw organisatie werkt.
Wil je bijvoorbeeld dat updates alleen na 22.00 uur worden uitgevoerd, of dat migraties in het weekend worden gepland? Dat kan. Als het nodig is, gaan we ‘s nachts voor je aan de slag.
In de SLA leggen we onder meer vast hoeveel supporturen standaard zijn inbegrepen, wat op basis van nacalculatie wordt verwerkt, en welke responstijden gelden (bijvoorbeeld 2, 4 of 8 uur). Ook de afgesproken uptimegarantie maakt onderdeel uit van deze afspraken.
We vinden een persoonlijke en flexibele aanpak van groot belang voor een goede samenwerking. Daarom kijken we per situatie wat het beste past in plaats van je in een vast pakket te dwingen. Heb je specifieke wensen rond onderhoudsmomenten, bereikbaarheid of doorlooptijden? Dan bespreken we hoe we die in de SLA vastleggen.
Zie ook: Welke garanties biedt Cobytes bij managed hosting? · Is de technische ondersteuning 24/7 beschikbaar? · Managed hosting
