Op deze pagina lees je hoe je een PRIO1-melding maakt als je met spoed hulp nodig hebt.
Als je spoedproblemen ervaart, kun je bij ons altijd een PRIO1-melding maken. Wanneer we aan het werk gaan en welke responstijden gelden, ook ‘s nachts en in het weekend, leg je vast in je SLA. Er zijn verschillende serviceniveaus.
Hoe maak je een PRIO1-melding?
- Er wordt automatisch een PRIO1-ticket aangemaakt als je een e-mail stuurt naar support@cobytes.com met ‘PRIO1’ in het onderwerp of bericht. Dit kan 24 uur per dag, ook in het weekend en op feestdagen.
- Er wordt automatisch een PRIO1-ticket aangemaakt als je in onze servicedesk een ticket aanmaakt met ‘PRIO1’ in het onderwerp of bericht. Dit kan 24 uur per dag, ook in het weekend en op feestdagen.
- Tijdens kantoortijden kun je ons bellen op 088-8788900 en melden dat je een PRIO1-probleem hebt. Dan maken wij hiervoor een ticket aan.
Tarieven
- Het tarief gedurende kantoortijden voor een PRIO1-ticket is 150% van het reguliere tarief, oftewel €142,50 per uur, plus een starttarief van €50, beide excl. btw.
- ‘s Avonds en in het weekend is het tarief 200%, oftewel €190 per uur, ook met een starttarief van €50, beide excl. btw.
We rekenen dit af via de supportfactuur met de vermelding PRIO1. Vanzelfsprekend worden deze tarieven alleen doorberekend als het probleem niet aan Cobytes te verwijten is.